（圖片擷取自Unsplash）
掌握客戶需求、行為與購買動機，並打造能確實滿足他們需求的產品，是企業和品牌邁向成功的關鍵！而透過用戶研究，便能精準描繪客戶樣貌，協助企業制定更有效的產品策略，與行銷方案。本文將按照企業不同的成長階段，分三篇，介紹7種用戶研究類型，揭示它們如何幫助企業更了解用戶，並做出明智的商業決策。
重點摘要：
新產品開發的用戶研究
新市場開發的用戶研究
品牌定位的用戶研究
新產品開發的用戶研究
新創企業，往往需要確認自己的產品或服務，是否真正符合市場需求。價值主張圖（Value Proposition Canvas），便是一種強調用戶需求與產品價值匹配的工具，其能幫助企業，從目標客戶的角度，思考產品發展方向。
價值主張圖包含兩個部分：
價值主張圖—價值主張塊（左）：
此部分分析自己的產品，如何幫助客戶解決痛點、創造價值。
價值主張圖—用戶畫像（右）：
此部分記錄目標用戶的需求、痛點與獲益點。
使用價值主張圖，創業者能得到以下獲益：
從顧客角度，思考產品和服務的價值。
找出目標用戶的痛點和獲益點。
找到產品和服務與顧客需求的交集，並集中資源發展。
收斂產品研發方向，將開發資源聚焦於對生意有幫助的功能或服務。
新市場開發的用戶研究
企業為了評估市場可行性，要進行用戶研究，並根據研究結果撰寫人物誌（Persona，代表目標客戶，以圖表呈現的虛擬角色，其基於真實的客戶數據和研究，幫助企業了解客戶的需求、行為和動機，從而制定更有效的產品和行銷策略。）時，「設計更好的企業」（Design a better business）網站，有提供符合該需求的用戶研究方法，可作為內部討論的框架。
該框架，使企業能更深入地了解目標用戶，並評估自身產品的市場可行性。其包含了9個部分：
（圖片擷取自Design a better business網站）
姓名和角色：
賦予用戶一個具體的名字，和一個簡短的描述，協助大家立刻了解他。姓名最好是真名。
外觀印象：
按照此用戶會穿著的衣服、髮型、身材，和各種可以幫助大家認出他外表的象徵，繪製用戶形象。
需求：
從前述資訊的各種線索中，找到這群用戶真正的需求。如他們真的需要什麼？他們會怎麼做決定？這是最關鍵的問題。
正面趨勢：
在用戶的生活中，正在經歷哪些讓他有正面體驗的事情？
品牌機會點：
在用戶的正面趨勢中，有哪些是品牌有機會著力的事情？
人生希望：
這群用戶對未來人生的希望是什麼？不一定是要很積極，平平淡淡也是一種希望。
負面趨勢：
在用戶的生活中，正在經歷哪些讓他有負面體驗的事情？
頭痛點：
這群用戶，正在經歷哪些會讓他感到頭痛不已的事情？
心中恐懼：
這個人對未來的恐懼為何？
品牌定位的用戶研究
品牌定位的企劃過程，就是透過用戶洞察、競爭者洞察和品牌真我，找到能讓品牌最尖銳的定位，以期透過最小量的媒體投資，就能讓每個看到品牌定位的用戶，立刻理解品牌與客戶自己的共鳴點。
用於品牌定位的用戶研究，著重於：
找到品牌與用戶之間的情感和功能共鳴點。
找出競爭者品牌無法滿足，但品牌可以提供的需求。
若以圖像表示，則包含3個相互重疊的領域：
客戶（Consumer）：
顧客的需求清單。
競爭者（Competitor）：
競爭者已滿足的需求。
品牌（Company）：
自身品牌提供的需求。
其中，品牌與客戶相重疊的區域，並且排除競爭者已滿足的區塊，就是「品牌定位」，也就是品牌可以發展的定位方向。
更進一步，為發展品牌獨特性定位的用戶研究，品牌方能以數據為基礎，以3大方向，繪製圖像化的人物誌：
用戶基本樣貌：
列出用戶的頭像、年齡、性別、職業、興趣和行為。
用戶功能痛點：
根據數據，將用戶的「財務需求」、「生產力需求」、「流程需求」和「支援性需求」，按照比例從大到小排序。
用戶情緒痛點：
根據數據，將用戶的情緒需求，按比例從大到小排序。
品牌定位的用戶研究，由於目的在於讓品牌定位更明確，因此不需研究太多指標，只需要整理能協助發展差異性定位的數據。不然，過多的數據，反而會讓品牌定位的討論失焦。
以上3種創業使用的用戶研究、衡量市場的用戶研究、評估新品市場的用戶研究，和品牌定位的用戶研究，都適用於企業的不同階段。企業應根據自身的需求，選擇合適的方法獲取準確的市場資訊，確保決策的有效性。而所有用戶研究背後，都需要堅實且大量的數據，用以支持研究結果。
在下一篇文章，將介紹體驗設計的用戶研究 、促進客戶價值的用戶研究 ，和電商使用的用戶研究。
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